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Te presentamos los términos y condiciones de uso del sitio web de Charles Tyrwhitt («Términos»). Estos Términos se aplican al uso de este Sitio Web y a la compra de nuestros Productos y, al acceder a este Sitio Web o realizar un pedido de Productos, aceptas los Términos establecidos a continuación. Si no aceptas estos términos y condiciones, te pedimos que no utilices nuestro Sitio web.
Antes de realizar un pedido, si tienes alguna pregunta relacionada con estos términos y condiciones, ponte en contacto con nuestros Representantes de atención al cliente a través del chat en directo de nuestro Sitio web, de nuestra dirección postal o en el teléfono +44 20 8174 4100 (ROI: 01 695 0995). Tienes nuestra página de «Contacto» aquí. Nuestras líneas están abiertas los 7 días de la semana. Ten en cuenta que todas las llamadas a nuestros Representantes de Atención al Cliente se facturan con la tarifa local (solo para usuarios de BT, las tarifas de otras redes pueden variar). Las llamadas entrantes y salientes pueden ser grabadas para fines de control de calidad y formación
Te aconsejamos imprimir una copia de estos Términos para futuras consultas.
Se te proporciona acceso a este Sitio Web de acuerdo con estos Términos y, al acceder al Sitio Web o realizar un pedido, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Nuestro Sitio web está destinado únicamente al uso por parte de clientes y, en concreto, de clientes residentes en los Países atendidos. Estos Términos no están estrictamente destinados a utilizarse en un contexto de empresa a empresa. No aceptamos pedidos de personas fuera de los Países atendidos.
3.1.1 Al realizar un pedido a través de nuestro Sitio web, garantizas que:
3.1.2 Al realizar un pedido, se te preguntará si aceptas recibir nuestras comunicaciones promocionales y de marketing. Si no deseas recibir comunicaciones promocionales y de marketing, no des tu consentimiento cuando se te solicite. Aunque hayas aceptado recibir nuestras comunicaciones promocionales y de marketing, puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Darse de baja» que encontrarás al final de cualquier correo electrónico de marketing o actualizando tus «Preferencias de correo» cuando inicies sesión en tu cuenta. Dejarás de recibir correos electrónicos promocionales a menos que cambies de nuevo tus Preferencias de correo. Ten en cuenta que, si una comunicación promocional o de marketing en formato impreso (como un catálogo) ya ha sido procesada para su envío antes de que cambies tus preferencias, puede que recibas dicha comunicación; sin embargo, todas las comunicaciones futuras serán excluidas.
3.2.1 Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico en el que confirmamos que hemos recibido tu pedido. Ten en cuenta que esto no significa que el pedido haya sido aceptado. Tu pedido constituye una oferta para adquirir nuestro(s) Producto(s) y tenemos el derecho de aceptar o rechazar tu oferta, o de corregir cualquier error en los precios antes de aceptar tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, y te confirmaremos dicha aceptación mediante un correo electrónico que confirme que el Producto ha sido enviado llamado «Confirmación de envío». El contrato entre nosotros solo se formalizará cuando te enviemos la Confirmación de envío.
3.2.2 El Contrato se aplicará únicamente a aquellos Productos cuyo envío hayamos confirmado en la Confirmación de envío. No estaremos obligados a suministrar ningún otro Producto que pueda haber formado parte de tu pedido hasta que el envío de dichos Productos haya sido confirmado en una Confirmación de envío independiente. Ten en cuenta que, para cualquier pedido realizado con PayPal, el pago se procesa inmediatamente después de realizar tu pedido.
3.2.4 Si necesitas ponerte en contacto con nosotros acerca de cualquier pedido que hayas realizado, llámanos al +44 20 8174 4100 (ROI: 01 695 0995), envíanos un correo electrónico o escríbenos a la siguiente dirección:
Gerente de Atención al Cliente,4.1 Tu derecho de cancelación de 14 días
Tienes derecho a cancelar cualquier pedido (total o parcialmente) en cualquier momento dentro de un plazo de 14 días, a partir del día siguiente a la recepción del/de los Producto(s). En tal caso, siempre que los Productos no presenten daños y estén en condiciones aptas para la venta, recibirás un reembolso completo del precio abonado por los Productos, menos el coste estándar de devolución, tal y como se explica con más detalle en nuestra sección ¿Cuál es tu política de garantía/devoluciones?.
4.2 Tu derecho a utilizar el Botón de retractación
4.2.1 Puedes ejercer tu derecho de retractación durante 14 días para cancelar tu pedido a través del Botón de retractación (explicado a continuación) que se encuentra en nuestro Sitio web, o al realizar una declaración clara de que deseas cancelar dentro del plazo establecido.
4.2.2 Cuando haces clic en el Botón de retractación:
4.2.3 Aunque el Botón de retractación puede aparecer en el historial de pedidos de tu cuenta si dispones de una, también dispondrás de él de forma destacada y será fácil de acceder si realizaste la compra como invitado. No será necesario que inicies sesión para utilizar el Botón de retractación, a menos que se requiera inicio de sesión para realizar el pedido.
5.1 Tendremos el máximo cuidado para que todos los detalles, descripciones y precios de los Productos que aparecen en el Sitio web sean correctos y estén actualizados. Aunque nuestro objetivo es actualizar el Sitio web lo máximo posible, la información que aparece en este Sitio web en un momento determinado puede no ser correcta en el momento en que realizas un pedido. Confirmaremos cualquier error en los precios de cualquier Producto concreto antes de enviarte la Confirmación de envío.
5.2 Hemos puesto el máximo cuidado para garantizar que la descripción y las especificaciones de los Productos sean correctas. Sin embargo, aunque la reproducción del color sea una representación fiel, puede producirse una ligera variación con respecto a los Productos reales.
5.3 Algunas imágenes de productos, promocionales y de marketing que se muestran en el Sitio web pueden haber sido creadas, modificadas o mejoradas mediante inteligencia artificial (IA) y otras tecnologías de procesamiento de imágenes digitales. Aunque tomamos las precauciones razonables para garantizar que dichas imágenes sean una representación fiel de nuestros Productos, puede producirse una ligera variación con los Productos reales.
6.1 El precio de cualquier Producto será el mostrado en nuestro Sitio web en cada momento; cualquier error en los precios se corregirá de conformidad con lo dispuesto en el apartado 3.2.1. Estos precios excluyen los gastos de envío, que se añadirán al precio de los Productos y se sumarán al importe total adeudado.
6.2 Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos para los que te hayamos enviado una Confirmación de envío.
6.3 Hemos hecho los esfuerzos necesarios en este Sitio web para garantizar que las compras en línea sean seguras y estén protegidas. Consulta nuestra política de privacidad, que explica el uso que hacemos de tus datos personales. Charles Tyrwhitt no se hace responsable del uso fraudulento en nuestro Sitio web de una tarjeta de crédito perdida, pero asistirá a la entidad de tu tarjeta bancaria cuando sea necesario, una vez que hayas informado del fraude.
6.4.1 Si pides Productos en nuestro Sitio web con entrega en la Unión Europea, tu pedido se expedirá bajo el fundamento de envío con derechos pagados (DDP). El importe total abonado en el momento del pago incluye todos los impuestos y derechos de importación, salvo en determinadas zonas donde se aplican impuestos locales en el punto de entrega, sobre los cuales Charles Tyrwhitt no tiene control (Islas Canarias, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, Saint-Martin).
6.4.2 Si pides nuestros Productos en nuestro Sitio web con envío fuera de los Países atendidos, pueden estar sujetos a impuestos y derechos de importación que se aplican cuando la entrega llega al destino especificado. Serás responsable del pago de dichos impuestos y derechos de importación. Ten en cuenta que no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir su importe. Ponte en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar tu pedido.
6.4.3 Ten en cuenta que debes cumplir con todas las leyes y normativas aplicables del país al que estén destinados los productos. No seremos responsables de ningún incumplimiento por tu parte de dichas leyes.
7.1 A partir de la recepción de tu pedido y del pago completo, intentamos realizar la entrega en un plazo de 5-7 días laborables, sujeta a disponibilidad. Los productos personalizados (disponibles únicamente en el Reino Unido) pueden tardar más; por lo tanto, te rogamos que añadas 4 días laborables adicionales si solicitas personalización. Para obtener información sobre los monogramas y detalles de los arreglos, consulta nuestro Sitio web. Si no podemos realizar la entrega dentro de la fecha estimada indicada en el correo electrónico de confirmación de tu pedido, te mantendremos informado en caso de retraso y efectuaremos la entrega en un plazo razonable. Si la entrega se retrasa por motivos que están bajo nuestro control y nos fijas un plazo final que no cumplimos, podrás acordar una nueva fecha de entrega con nosotros o considerar el contrato como finalizado y solicitar un reembolso.
7.2 Siempre intentaremos combinar los Productos y/o varios pedidos en un solo envío; sin embargo, los Productos pueden enviarse por separado y en diferentes momentos si fuera necesario. Debido a los requisitos de existencias y embalaje, los Productos pueden enviarse en varios días y en más de un paquete.
7.3 Si requieres información adicional, consulta nuestra página de Entrega.
8.1 Los productos adquiridos a través de nuestro Sitio web pueden devolverse para su reembolso o cambio en un plazo de 6 meses posteriores a la fecha de envío.
8.2 Si nos devuelves un Producto(s) adquirido a través de nuestro Sitio Web y:
8.3 Te reembolsaremos cualquier cantidad recibida utilizando el mismo método que empleaste originalmente para realizar tu compra.
8.4 Los productos adquiridos en línea que hayamos modificado o personalizado de cualquier manera (incluidos la reducción de mangas en camisas, la adición de bolsillos en camisas, arreglos de pantalones, arreglos de chaquetas, monogramas y ela reducción de la cola de las camisas) no se pueden devolver ni reembolsar.
8.5 Para los cambios, respetaremos cualquier precio promocional que hayas recibido. Todos los cambios se envían con franqueo y embalaje gratuitos.
8.6 Algunos Productos no podrán ser devueltos ni reembolsados por motivos de higiene. Esto no afecta a tus derechos legales a devolver Productos defectuosos o con fallos.
8.7 Si necesitas información adicional, consulta nuestra Página de devoluciones..
Los enlaces a sitios web de terceros en el Sitio Web se proporcionan únicamente para tu comodidad. Si utilizas estos enlaces, abandonarás nuestro Sitio web. No hemos revisado ninguno de estos sitios web de terceros, no los controlamos y no somos responsables de estos sitios web, su contenido ni su disponibilidad. Por lo tanto, no respaldamos ni hacemos ninguna declaración sobre ellos, ningún contenido que se encuentre allí, ni sobre los resultados que puedan obtenerse al utilizarlos. Si decides acceder a cualquiera de los sitios web de terceros enlazados en el Sitio web, lo harás completamente bajo tu propia responsabilidad.
Procesamos su información de acuerdo con nuestra política de privacidad..
Si llamas a uno de nuestros representantes de atención al cliente, ten en cuenta que grabamos todas las llamadas telefónicas. Las grabaciones de llamadas pueden utilizarse con fines de formación.
11.1 Los vales regalo en papel de Charles Tyrwhitt pueden canjearse por productos en nuestras tiendas que operan en la divisa correspondiente y también pueden utilizarse para adquirir Productos en línea en ctshirts.co.uk y por teléfono con nosotros.
11.2 Los vales regalo no podrán canjearse por dinero en efectivo.
11.3 Para los Productos adquiridos en línea, si el valor total es inferior al valor del vale regalo, cualquier saldo restante permanecerá como crédito en tu vale regalo y podrás canjearlo en . Esto te mostrará los fondos disponibles restantes para utilizar en pedidos posteriores.
11.4 Los vales regalo no podrán ser utilizados para pagar ningún saldo pendiente en ninguna cuenta emitida por nosotros.
11.5 Al canjear vales regalo en línea, por teléfono o en nuestras tiendas, se te pedirá que facilites el número de serie del vale.
11.6 Los vales regalo se anularán si se ha retirado la zona perforada.
11.7 Si debes devolver Productos que hayas adquirido en línea con vales regalo, se te brindarán nuevos vales regalo de sustitución. También puede devolver Productos en cualquiera de nuestras tiendas. Esto no afecta a tus derechos legales.
12.1 Las ofertas multicompra (por ejemplo, compra 4 camisas por un precio fijo) solo se aplican a aquellos Productos a los que la oferta multicompra corresponde y están claramente indicados como tales.
12.2 Las ofertas multicompra no son válidas junto con cualquier otra promoción.
12.3 Las ofertas multicompra no incluyen el envoltorio de regalo, el envío ni la personalización, los cuales se cobran adicionalmente al precio de los Productos.
12.4 Si cualquier Producto que forme parte de una oferta multicompra nos es devuelto para su reembolso, siempre que el Producto(s) se devuelvan sin daños y en condiciones aptas para la venta, se te reembolsará el precio completo de dicho artículo menos el descuento total aplicado en la oferta. Si se devuelve alguno de los Productos que forman parte de una oferta multicompra para su cambio por un artículo que no esté incluido en la misma oferta multicompra, siempre que el Producto(s) se nos devuelvan sin daños y en condiciones aptas para la venta, se te cobrará la diferencia entre el precio con descuento y el precio completo del artículo.
12.5 Ten en cuenta que los artículos de la sección de liquidación de nuestro Sitio web ya han sido rebajados y no pueden adquirirse con ninguna otra oferta, salvo las ofertas multicompra.
12.6 Ten en cuenta que las ofertas multicompra solo pueden aplicarse hasta tres veces por pedido.
13.1 Los vales de descuento y los códigos de descuento no son canjeables por dinero en efectivo y solo pueden utilizarse una vez por pedido. Los vales de descuento y los códigos de descuento no pueden utilizarse para adquirir vales regalo.
13.2 Los vales de descuento y los códigos de descuento no pueden utilizarse junto con ningún otro vale o código.
13.3 Los descuentos y los códigos promocionales de descuento ofrecidos por el Sitio Web son válidos únicamente para su utilización como parte de una compra realizada a través del Sitio web, salvo que se indique lo contrario. Lamentamos informarte de que los vales electrónicos (correo electrónico) no pueden canjearse en nuestras tiendas.
13.4 Si nos devuelves un Producto para obtener un reembolso que haya sido adquirido con un cupón de descuento, te reembolsaremos el precio total de dicho artículo menos el valor del cupón utilizado.
13.5 Los vales de descuento y los códigos promocionales de descuento no pueden utilizarse para cubrir los costes de arreglos ni los gastos de entrega.
13.6 No aceptamos PayPal como método de pago si el cliente utiliza un cupón de descuento, un cupón de Groupon o Living Social, o un vale regalo.
14.1 Es posible que, en determinadas ocasiones, organicemos un sorteo. Los siguientes términos se aplicarán a cada sorteo de premios, salvo que se indique lo contrario en la página de la promoción correspondiente a un sorteo específico.
14.1.1 Cada sorteo está abierto a cualquier persona mayor de 18 años, con la excepción de los empleados de Charles Tyrwhitt (el "Promotor") y sus familiares directos, así como cualquier persona relacionada de otro modo con la organización o la evaluación del sorteo.
14.1.2 Al participar en un sorteo, se considerará que todos los participantes han aceptado y quedan vinculados por estos términos y condiciones.
14.1.3 No hay ninguna cuota de inscripción y no es necesario realizar ninguna compra para participar en ningún sorteo de premios.
14.1.4 Todas las participaciones deberán ser enviadas por los medios especificados en la página promocional del sorteo. Solo se permite una participación por persona en cada sorteo. Varias participaciones de la misma persona serán descalificadas. No se aceptarán inscripciones en bloque, de grupos de consumidores ni de terceros.
14.1.5 La fecha de apertura y cierre para la participación en cada sorteo se especificará en la página promocional del sorteo. Las inscripciones recibidas después de la fecha de cierre correspondiente no serán contabilizadas.
14.1.6 No se aceptará ninguna responsabilidad por las inscripciones no recibidas por cualquier motivo.
14.1.7 El ganador de cada sorteo será contactado directamente por nosotros tras la fecha indicada en la página promocional del sorteo.
14.1.8 El Promotor se reserva el derecho a rechazar cualquier participación que, a su entera discreción y en cualquier momento, considere que no cumple con estos términos y condiciones. Si cualquier elemento de una participación infringe estos términos, el Promotor tiene derecho a rechazar la participación completa.
14.1.9 Si, por cualquier motivo, cualquier aspecto de un sorteo no pudiera desarrollarse según lo previsto, incluido, entre otros, infección por virus informático, fallo de red, errores, manipulación, intervención no autorizada, fraude, fallos técnicos o cualquier causa ajena al control del Promotor que corrompa o afecte a la administración, seguridad, equidad, integridad o correcta realización de dicho sorteo, el Promotor podrá, a su entera discreción, cancelar, terminar, modificar o suspender la promoción o invalidar cualquier participación afectada, cuando así se requiera.
14.1.10 El ganador de cada sorteo será seleccionado aleatoriamente por el Promotor mediante un proceso informático, entre todos aquellos que participen correctamente en el sorteo dentro del periodo de apertura y cierre.
14.1.11 El premio será entregado, ya sea mediante entrega física o electrónicamente, a la dirección postal o de correo electrónico designada por el ganador, según corresponda, y se otorgará en un plazo de 28 días a partir de la recepción de la confirmación de la dirección del ganador.
14.1.12 En la medida en que lo permita la ley, el Promotor y sus agencias y empresas asociadas no serán responsables de ninguna pérdida (incluida, sin limitación, la pérdida indirecta, especial o consecuencial o la pérdida de beneficios), gasto o daño que se sufra o padezca (haya o no negligencia por parte de alguna persona) en relación con cualquier sorteo o con la aceptación o uso del premio, salvo por cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por ley (incluyendo lesiones personales, fallecimiento y fraude), en cuyo caso dicha responsabilidad se limitará a la cantidad mínima permitida por la ley.
14.1.13 Los premios no son transferibles ni reembolsables, y no pueden canjearse por ninguna alternativa en efectivo. Si por cualquier motivo un premio no estuviera disponible, el Promotor se reserva el derecho, a su entera discreción, de sustituirlo por otro premio de igual o mayor valor.
14.1.14 El Promotor debe publicar o poner a disposición información que indique que se ha realizado una adjudicación válida. Para cumplir con esta obligación, el Promotor se reserva el derecho a publicar el apellido, la provincia de residencia y la participación del ganador, o de enviar esta información a cualquier persona que contacte con el Promotor en el plazo de un mes tras la fecha de cierre del correspondiente sorteo de premios. Si te opones a que tu apellido, provincia y participación ganadora sean publicados o puestos a disposición, te rogamos que se ponga en contacto con el Promotor. En tales circunstancias, el Promotor deberá proporcionar igualmente la información y la participación ganadora a la autoridad reguladora correspondiente si así se le solicita.
14.1.15 Cualquier dato personal relativo a los participantes se utilizará exclusivamente para los fines del correspondiente sorteo y no se divulgará a terceros para ningún otro propósito sin el consentimiento previo del interesado. La política de privacidad del Promotor está disponible aquí. .
14.1.16 Los sorteos podrán ser modificados o retirados en cualquier momento a discreción del Promotor.
14.1.17 La decisión del Promotor respecto a cualquier aspecto del sorteo es definitiva y vinculante, y no se mantendrá correspondencia alguna al respecto.
14.1.18 Cada sorteo y estos términos y condiciones se regirán por la legislación inglesa y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra.
14.1.19 Promotor: Charles Tyrwhitt Shirts LTD, Bronze, The Forge Bankside (Level 5), 105 Sumner Street, Londres SE1 9HZ, Reino Unido. Número de empresa 2914928.
15.1 Te garantizamos que cualquier Producto adquirido a través de nuestro Sitio Web cumple con los requisitos de calidad y es adecuado para todos los fines para los que se suministran productos de este tipo.
15.2 No nos hacemos responsables de las pérdidas que sufras causadas por nuestro incumplimiento de este contrato si la pérdida es:
15.3 Solo proporcionamos nuestro Sitio web para uso personal y privado. Aceptas no utilizar nuestro Sitio Web con fines comerciales o empresariales, y no asumimos ninguna responsabilidad ante ti por cualquier pérdida de beneficios (si un tribunal considera que se trata de una pérdida directa o indirecta), pérdida de negocio, interrupción de la actividad empresarial o pérdida de oportunidades de negocio. 15.4 Esto no incluye ni limita de ninguna manera nuestra responsabilidad:
16.1 No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones relacionadas con tu pedido que sea causado por acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
16.2 Los eventos ajenos a nuestro control incluyen cualquier acto, acontecimiento, evento no ocurrido, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluyen, en particular, los siguientes:
16.3 Nuestras obligaciones de cumplimiento en virtud de cualquier pedido quedarán suspendidas durante el tiempo que continúe el acontecimiento ajeno a nuestro control razonable, y dispondremos de una prórroga para cumplir con nuestras obligaciones durante la duración de dicho periodo. Haremos todo lo posible para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones en virtud de tu pedido a pesar de los efectos de los acontecimientos ajenos a nuestro control; sin embargo, no garantizamos el cumplimiento de nuestras obligaciones hasta que dichos acontecimientos hayan concluido.
17.1.1 A menos que se indique lo contrario, los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del Sitio web son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes. Cualquier acceso o uso del Sitio web por cualquier motivo que no sea su uso personal y no comercial está prohibido.
17.1.2 17.1.2 Ninguna parte del Sitio web podrá ser reproducida ni almacenada en ningún otro sitio web ni incluida en ningún sistema de recuperación electrónica público o privado ni Sitio web sin nuestra autorización previa por escrito.
17.1.3 Reconoces y aceptas que el material y el contenido incluidos en el Sitio web se ponen a tu disposición únicamente para su uso personal y no comercial, y que podrás (si es necesario para realizar la compra de Producto(s)), descargar dicho material y contenido en un solo disco duro de ordenador para tal fin. Cualquier otro uso del material y contenido del Sitio web está estrictamente prohibido.
17.1.4 Aceptas no (y aceptas no ayudar ni facilitar a ningún tercero a) copiar, reproducir, transmitir, publicar, mostrar, distribuir, explotar comercialmente ni crear obras derivadas de dicho material y contenido.
El Sitio web solo podrá utilizarse para fines legales y de manera legal.
Todas las notificaciones que nos envíes deberán realizarse según los datos indicados en el apartado 3.2.4. Podemos notificarte a través de la dirección de correo electrónico o la dirección postal que nos facilites al realizar un pedido.
17.4.1 Nuestro objetivo es resolver los problemas de manera rápida y justa. Si tienes una reclamación, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en 3.2.4. Acusaremos recibo de tu reclamación en un plazo de 2 días laborales y procuraremos resolverla en un plazo de 14 días. Si no podemos resolver tu reclamación, puedes remitirla a un organismo alternativo de resolución de conflictos o a los tribunales, según se indica a continuación.
Tenemos derecho a realizar cambios en estos términos y condiciones cuando sea necesario. Para obtener una lista completa de los cambios y las fechas en que se realizaron, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos indicados anteriormente. Esto no afecta a tus derechos en virtud de los pedidos ya realizados conforme a los Términos anteriores no modificados.
Ten en cuenta que estos términos y condiciones, así como su objeto y su formación, se rigen por la legislación inglesa. Ambos aceptamos que los tribunales de Inglaterra y Gales tengan jurisdicción exclusiva. No obstante, si eres residente de un país distinto a Inglaterra, también podrás iniciar un proceso judicial en tu país de residencia.
Estos Términos se actualizaron por última vez el 5 de agosto de 2026. Si deseas una copia de nuestros términos y condiciones anteriores, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos indicados anteriormente.
